{"id":31167,"date":"2022-04-28T23:00:00","date_gmt":"2022-04-28T22:00:00","guid":{"rendered":"\/herre\/?post_type=nachricht&#038;p=31167"},"modified":"2022-04-29T08:00:04","modified_gmt":"2022-04-29T07:00:04","slug":"epa-startet-neuen-ombudsstellenservice","status":"publish","type":"nachricht","link":"https:\/\/www.dendorfer-herrmann.de\/herre\/beitraege\/nachricht\/epa-startet-neuen-ombudsstellenservice\/","title":{"rendered":"EPA startet neuen Ombudsstellenservice"},"content":{"rendered":"<p><b>29. April 2022<\/b><\/p>\n<p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"ombuds office main image\" height=\"291\" src=\"https:\/\/www.epo.org\/news-events\/news\/2022\/20220429\/ombudsoffice.jpg?lenya.module=svg&amp;height=291&amp;width=543\" title=\"ombuds office main image\" width=\"543\" \/><\/p>\n<p>Seit heute steht ein neuer Service der Ombudsstelle zur Verf\u00fcgung, der alle Stakeholder unterst\u00fctzt, die im Umgang mit dem EPA auf Probleme sto\u00dfen und die regul\u00e4ren L\u00f6sungskan\u00e4le bereits ausgesch\u00f6pft haben. Die Ombudsstelle handelt in diesen au\u00dfergew\u00f6hnlichen F\u00e4llen als Vermittler und hilft dabei, Angelegenheiten in einem informellen, vertraulichen und neutralen Umfeld wieder auf den richtigen Weg zu bringen.&nbsp;\n<\/p>\n<p>\nSie ist Teil der Strategie des EPA, seine Produkte und Dienstleistungen f\u00fcr die Nutzerschaft kontinuierlich zu verbessern, und wurde aufgrund der R\u00fcckmeldungen aus einer k\u00fcrzlich durchgef\u00fchrten Konsultation der Stakeholder konzipiert. Sie soll bestehende Dienste wie die Reklamationsstelle erg\u00e4nzen, nicht jedoch Angelegenheiten behandeln, die die Beschwerdekammern betreffen.\u202f\n<\/p>\n<p>\nWer ein Anliegen bei der Ombudsstelle vorbringen bringen m\u00f6chte, kann dies per E-Mail an <a href=\"mailto:ombuds@epo.org\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">ombuds@epo.org<\/a> tun. Anfragen sollten Ihren vollst\u00e4ndigen Namen, Ihre Kontaktdaten und Pr\u00e4ferenzen sowie eine kurze, anonymisierte Beschreibung des Problems enthalten, das Sie der Ombudsstelle zur Kenntnis bringen m\u00f6chten.&nbsp;&nbsp;\n<\/p>\n<p>\nAusf\u00fchrlichere Informationen zur Ombudsstelle, zu ihrer Arbeitsweise sowie zu Datenverarbeitung und Vertraulichkeit finden Sie auf der Seite der Ombudsstelle.\n<\/p>\n<p>Seite der Ombudsstelle <br \/><a class=\"int\" href=\"https:\/\/www.epo.org\/news-events\/news\/2022\/20220421_de.html\">Konsultation zur Ombudsstelle <\/a><br \/><a class=\"int\" href=\"https:\/\/www.epo.org\/about-us\/services-and-activities\/quality\/servicecharter_de.html\">Charta unserer Kundenbetreuung&nbsp; <\/a><br \/><a class=\"int\" href=\"https:\/\/www.epo.org\/service-support\/contact-us_de.html\">Kontaktinformationen f\u00fcr Feedback, Reklamationen und die Ombudsstelle&nbsp;<\/a><br \/>\n<br \/><span class=\"int\"><br \/>\n  <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>29. 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